Garantie et réclamations

1. La garantie légale de conformité

Tous les produits vendus aux consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par l’OUG nr. 140/2021 : LINIA345 vous est redevable de tout défaut de conformité existant au moment de la livraison et constaté dans un délai de 2 ans à compter de la livraison.

• Tout défaut de conformité constaté au cours de la première année suivant la livraison est présumé exister au moment de la livraison, sauf preuve contraire.
• Remèdes, dans l’ordre prévu par la loi : la réparation ou le remplacement du produit — gratuitement, dans un délai raisonnable ne pouvant excéder 15 jours calendaires — et si ceux-ci sont impossibles ou ne remédient pas à la situation, la réduction proportionnelle du prix ou la résolution du contrat avec remboursement.
• La garantie légale existe de plein droit — elle n’a pas à être achetée, activée ou enregistrée.

2. Garantie commerciale

LINIA345 n’offre pas de garantie commerciale supplémentaire. Vous bénéficiez intégralement de la garantie légale de conformité décrite ci-dessus. Si une garantie commerciale est introduite à l’avenir, ses conditions seront publiées ici et vous seront remises sur un support durable ; elle s’ajoutera à la garantie légale et ne pourra jamais la restreindre.

3. La pose et la garantie légale

La pose est un service optionnel, distinct et facturé séparément, disponible dans tous les pays où nous livrons. Vous pouvez choisir la pose par LINIA345 ou poser vous-même — sans pose, vous recevez avec les produits le schéma de montage et les instructions d’assemblage.

• La pose par vos soins n’annule pas votre garantie légale. Si vous choisissez de poser vous-même, les produits continuent de bénéficier intégralement de la garantie légale de conformité.
• La garantie légale couvre le défaut de conformité des produits. Elle ne couvre pas les dommages causés exclusivement par une pose incorrecte effectuée par le client sans respecter les instructions d’assemblage fournies — mais tout défaut de conformité du produit lui-même reste couvert, et si la pose incorrecte est due à des instructions d’assemblage déficientes, le défaut de conformité demeure de la responsabilité de LINIA345, conformément à la loi.
• Lorsque la pose est réalisée par LINIA345 ou sous la responsabilité de LINIA345, une pose incorrecte constitue elle-même un défaut de conformité couvert par la garantie légale (OUG nr. 140/2021).

4. Comment faire une réclamation

1. Écrivez-nous à sera publié avant l’activation des commandes ou appelez-nous au sera publié avant l’activation des commandes, en décrivant le problème — idéalement avec des photographies et le numéro de commande.
2. Nous confirmons la réception de la réclamation et vous répondons dans sera publié avant l’activation des commandes.
3. Si le produit n’est pas conforme, nous appliquons gratuitement les remèdes légaux de la section 1.

5. Règlement extrajudiciaire des litiges (SAL)

Si nous ne parvenons pas à une résolution amiable, vous avez le droit de recourir au mécanisme SAL auprès de l’Autorité nationale pour la protection des consommateurs — une procédure gratuite ou à coût réduit, sans passer par un tribunal :

• Informations sur le SAL : anpc.ro/sal
• Dépôt d’une demande SAL : reclamatiisal.anpc.ro
• Réclamations auprès de l’ANPC : eservicii.anpc.ro

La plateforme européenne RLL (règlement en ligne des litiges) a été supprimée en juillet 2025 ; depuis, les demandes sont déposées exclusivement par les canaux nationaux ci-dessus.

6. Les tribunaux

Rien sur cette page ne limite votre droit de saisir directement les juridictions compétentes conformément à la loi.