Garantía y reclamaciones

1. La garantía legal de conformidad

Todos los productos vendidos a consumidores se benefician de la garantía legal de conformidad prevista en la OUG nr. 140/2021: LINIA345 responde ante ti por cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega y que se manifieste en el plazo de 2 años desde la entrega.

• Toda falta de conformidad que se manifieste en el primer año desde la entrega se presume existente en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario.
• Remedios, en el orden previsto por la ley: reparación o sustitución del producto — de forma gratuita, en un plazo razonable que no puede superar 15 días naturales — y, si no son posibles o no resuelven la situación, la reducción proporcional del precio o la resolución del contrato con reembolso.
• La garantía legal existe por ministerio de la ley — no hay que comprarla, activarla ni registrarla.

2. Garantía comercial

LINIA345 no ofrece una garantía comercial adicional. Te beneficias íntegramente de la garantía legal de conformidad descrita anteriormente. Si en el futuro se introduce una garantía comercial, sus condiciones se publicarán aquí y se te entregarán en un soporte duradero; se sumará a la garantía legal y nunca podrá restringirla.

3. El montaje y la garantía legal

El montaje es un servicio opcional, separado y con pago independiente, disponible en todos los países a los que entregamos. Puedes elegir el montaje a través de LINIA345 o montarlo tú mismo — sin montaje, recibes junto con los productos el esquema de montaje y las instrucciones de ensamblaje.

• Montarlo tú mismo no anula tu garantía legal. Si eliges montarlo tú, los productos siguen beneficiándose íntegramente de la garantía legal de conformidad.
• La garantía legal cubre la falta de conformidad de los productos. No cubre los daños causados exclusivamente por un montaje incorrecto realizado por el cliente sin respetar las instrucciones de ensamblaje facilitadas — pero cualquier falta de conformidad del producto en sí sigue cubierta, y si el montaje incorrecto se debe a unas instrucciones de ensamblaje deficientes, la falta de conformidad sigue siendo responsabilidad de LINIA345, conforme a la ley.
• Cuando el montaje lo realiza LINIA345 o se hace bajo la responsabilidad de LINIA345, el montaje incorrecto constituye en sí mismo una falta de conformidad cubierta por la garantía legal (OUG nr. 140/2021).

4. Cómo presentar una reclamación

1. Escríbenos a se publicará antes de la activación de los pedidos o llámanos al se publicará antes de la activación de los pedidos, describiendo el problema — idealmente con fotografías y el número de pedido.
2. Confirmamos la recepción de la reclamación y te respondemos en se publicará antes de la activación de los pedidos.
3. Si el producto no es conforme, aplicamos gratuitamente los remedios legales de la sección 1.

5. Resolución alternativa de litigios (SAL)

Si no llegamos a una resolución amistosa, tienes derecho a acudir al mecanismo SAL adscrito a la Autoridad Nacional para la Protección de los Consumidores — un procedimiento gratuito o de coste reducido, sin acudir a los tribunales:

• Información sobre el SAL: anpc.ro/sal
• Presentación de una solicitud SAL: reclamatiisal.anpc.ro
• Reclamaciones ante la ANPC: eservicii.anpc.ro

La plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) fue suprimida en julio de 2025; desde entonces las solicitudes se presentan exclusivamente por los canales nacionales anteriores.

6. Los tribunales

Nada en esta página limita tu derecho a dirigirte directamente a los tribunales competentes conforme a la ley.